Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – BOUTIQUE ROSA

O look que você escolheu não atendeu às suas expectativas? Fique tranquila 💕
A Boutique Rosa preparou uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente para melhor te atender.

Para agilizar o atendimento, disponibilizamos um canal exclusivo para solicitações de desistência, troca ou produto com defeito:
📲 WhatsApp:
🕘 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

1. Desistência da compra (Direito de Arrependimento)

Na Boutique Rosa, a satisfação das nossas clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Caso receba o produto e não goste, você poderá devolvê-lo, desde que respeitadas as condições abaixo:

  1. Prazo: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

  2. Contato: solicite a devolução pelo WhatsApp dentro do prazo.

  3. Condições da peça: o produto deve estar com etiqueta afixada, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.

  4. Reembolso: será realizado após o recebimento e conferência da peça em nosso estabelecimento.

  5. Taxas: nenhuma taxa será cobrada para devoluções por arrependimento.

2. Troca de produto sem defeito

Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro modelo, a troca poderá ser solicitada conforme as regras abaixo:

  1. Produtos em promoção não possuem troca.

  2. Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

  3. Limite: é permitida apenas uma troca por pedido.

  4. Contato: WhatsApp

  5. Condições da peça: etiqueta intacta, sem indícios de uso, lavagem, manchas ou odores.

  6. Disponibilidade: trocas por tamanho estão sujeitas ao estoque disponível.

  7. Frete: o custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente.

  8. Diferença de valor: caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga.

3. Produto com defeito

Trabalhamos com um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso identifique algum defeito, siga as orientações abaixo:

  1. Contato: WhatsApp 

  2. Frete: o envio da peça para análise será custeado pela Boutique Rosa.

  3. Condições: a peça deve estar com etiqueta e sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.

  4. Análise: após avaliação, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela

    • substituição do produto (conforme disponibilidade de estoque), ou

    • restituição do valor pago.